- INFORMACIÓ GENERAL
Aquestes condicions generals de compravenda regulen expressament les relacions sorgides entre el punt de venda en línia de ZONAMOBEL amb els clients que es donin d'alta com a usuaris o adquireixin productes a través de la botiga en línia completant els pactes establerts en l'ordre de compra electrònica.
L'emplenament i enviament d'una ordre de compra expressa el coneixement íntegre i l'adhesió plena i sense reserves a cadascuna de les condicions generals.
El client afirma tenir la majoria d'edat i capacitat per a realitzar lliure i voluntàriament una ordre de compra.
La plataforma de comercialització en línia accessible en el lloc web https://www.zonamobel.com, és propietat de AMICAL 2013 S.L , MITRA SERVIS S.L, ESPAIS VIUS S.L. A partir d'ara GRUP ZONAMOBEL.
Recomanem consultar i revisar periòdicament aquestes Condicions generals ja que poden sofrir modificacions.
ACCÉS I UTILITZACIÓ DEL CANAL EN LÍNIA
L'accés i ús del canal en línia té caràcter lliure i gratuït.
Per a la compra dels productes a través de la botiga en línia, ZONAMOBEL sol·licitarà als usuaris que procedeixin a registrar-se, havent d'emplenar el formulari electrònic seguint les instruccions indicades en aquest. Durant tot el procés de registre el client facilitarà únicament dades exactes i veritables.
El nom d'usuari i la contrasenya són elements habilitadors per a accedir i efectuar les compres i tenen caràcter confidencial, personal i intransferible. El nom d'usuari no podrà ser modificat pel client, però si la contrasenya mitjançant l'accés a “el meu compte” dins de la pàgina web.
COMUNICACIONS
Tota comunicació entre el client i ZONAMOBEL, per a ser vàlida i vinculant, es realitzarà en l'adreça electrònica info@zonamobel.com o al telèfon personalitzat per zona:
Sant Fruitòs de Bàges-Vic-Girona 938769624
La Canonja – Valls 977196066
La Sénia – Tortosa- Vinaròs 977050352
PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
El contingut i informació de productes, així com el suport, estructura i presentació d'aquesta pàgina Web estan protegits per drets de propietat intel·lectual i industrial del Grup ZONAMOBEL o de tercers.
Excepte autorització escrita expressa pels titulars sobre aquest tema, els usuaris no podran manipular-los, transformar-los i utilitzar-los per a la seva divulgació pública ni en una suposada explotació comercial.
COOKIES
Amb la finalitat de millorar els accessos, informació i seguretat, la web de ZONAMOBEL utilitza arxius “cookies” que s'instal·len en la memòria del navegador o en el disc dur de l'ordinador de l'usuari.
Llegeixi atentament la secció d'ajuda del seu navegador per a conèixer més sobre com activar la “manera privada”. Podrà continuar visitant la nostra web encara que, la navegació pot no ser òptima i algunes utilitats puguin no funcionar correctament, afectant la qualitat i rapidesa del servei prestat.
RESERVA DE DOMINI
ZONAMOBEL es reserva expressament la propietat dels béns venuts fins al pagament íntegre del seu preu i altres quantitats que poguessin reportar-se considerant-se que l'impagament d'una de les parts podrà provocar la reclamació dels béns.
Aquestes disposicions no constitueixen cap obstacle per al traspàs al client, a partir del lliurament, dels riscos de pèrdua i deterioració dels béns adquirits, així com dels danys que aquests poguessin ocasionar.
ATENCIÓ Al CLIENT
Per a realitzar consultes l'usuari podrà enviar un correu electrònic a l'adreça info@zonamobel.com o trucar al telèfon personalitzat per zona:
Sant Fruitòs de Bàges-Vic-Girona 938769624
La Canonja – Valls 977196066
La Sénia – Tortosa- Vinaròs 977050352
- COMPRA DE PRODUCTES
Alguns dels nostres productes són personalitzats i fabricats a mesura sota les especificacions del client i de la web de zonamobel.com (colors, teles, mesures).
La distribució de productes s'estableix per a l'àmbit geogràfic delimitat per cada botiga
Les comandes que no corresponguin a l'àmbit geogràfic de cada botiga serà responsabilitat del client recollir-los a la botiga que indiqui com més pròxima.
ZONAMOBEL es reserva el dret d'eliminar o incorporar productes sense previ avís.
Les fotografies que apareixen tenen un caràcter merament orientatiu i no representen un contracte a l'hora de la compra.
Excepte indicació expressa, en el preu dels articles exposat en el lloc web, no s'inclouen els complements, llums, matalassos, somiers ni elements de decoració.
El dispositiu des del qual es visualitzin els productes pot mostrar lleugeres variacions de to i color respecte dels quals es rebin, especialment si es tracta de mobiliari realitzat amb matèries primeres naturals (pell, fustes, teixits) o procedent de comandes de diferents proveïdors o no realitzats al mateix temps.
No ens responsabilitzarem dels errors comesos en seleccionar una mesura o combinació de mòduls. Les característiques i preus dels productes apareixen detallats en la seva fitxa i el client declara conèixer les mesures, formes i disposició dels quals integren la seva comanda conforme a les especificacions expressades a la botiga i l'ordre de compra.
La mesura d'uns certs productes, especialment sofàs, matalassos o altres entapissats, a causa de les característiques especials de fabricació i els seus components, pot variar en +/-5 centímetres per element.
Comandes a mesura:
ZONAMOBEL no serà responsable dels possibles errors derivats de la incompleta o incorrecta informació proporcionada pel client quant a especificacions de mesures, color, acabats o modificacions o qualsevol altra dada que pugui ser rellevant per a realitzar el lliurament i muntatge del producte pressupostat. Per això, aconsellem que els usuaris d'aquest servei comprovin i verifiquin que les dades proporcionades per a realitzar el pressupost són els correctes.
- PREUS I DISPONIBILITAT
Els preus indicats inclouen impostos i taxes.
ZONAMOBEL es reserva el dret a modificar els seus preus en qualsevol moment, però els productes es facturaran segons condicions i tarifes en vigor en l'instant en el qual es registri la comanda i sota reserva de disponibilitat en aquesta data.
La confirmació automàtica de la comanda no valguda condicions de preus erronis. En detectar que s'ha comès un error en la introducció del preu d'un article amb posterioritat a la recepció d'una comanda, informarem al més aviat possible de la incidència per a oferir l'opció de cancel·lació o manteniment en les condicions correctes. Sense l'expressa conformitat a les condicions correctes de preu, no es procedirà a donar curs a l'enviament.
El client accepta que ZONAMOBEL admetrà la seva comanda en funció dels estocs disponibles i farà tot el possible per a respondre a qualsevol comanda. En cas que un producte no estigui disponible després de confirmar la comanda i després del tancament de la venda corresponent, s'informarà el client del lliurament parcial de la seva comanda o de l'anul·lació d'aquest.
En cas de cancel·lació serà reintegrada qualsevol quantitat abonada conforme a la modalitat de pagament realitzada pel client o mitjançant transferència.
En la venda de productes mitjançant promocions, els clients només podran sol·licitar-los durant el període de vigència de l'oferta i una vegada finalitzat el seu termini o havent esgotat les seves existències, deixaran d'estar a la venda.
Els productes i serveis comercialitzats en l'e-commerce en línia de ZONAMOBEL poden tenir diferències en les seves característiques tècniques, promocions comercials o de preu als exposats a les botigues físiques.
- SISTEMES DE PAGAMENT
Pot abonar les seves compres mitjançant Transferència, Targetes de crèdit o dèbit o per finançament.
Les transaccions comercials són realitzades en un entorn de servidor segur baix protocol SSL i totes les comunicacions es transmeten codificades per a assegurar el major nivell de protecció.
TARGETA DE CRÈDIT I DÈBIT
El sistema de Comerç Electrònic Segur desenvolupat per Visa i MasterCard es basa en una plataforma de pagaments segura a través d'Internet on l'emissor de la targeta identifica al titular de la mateixa abans d'autoritzar el pagament garantint la privacitat de les seves dades.
Aquest servei està directament proporcionat per l'entitat emissora i, en el seu cas, per l'entitat de crèdit corresponent, sent de la seva responsabilitat qualsevol incidència que pogués sorgir en el procés.
Nota: pot ser necessari un PIN específic per a compres per Internet.
No s'accepten targetes American Express ni Diners Club.
TRANSFERÈNCIA BANCÀRIA
Per a pagar mitjançant aquest mitjà haurà de realitzar un ingrés o una transferència per l'import de la comanda al compte indicat en formalitzar la compra. No s'accepta l'ingrés de xecs o similars.
Aquestes operacions requereixen entre 24 i 48 hores laborables depenent de les entitats que intervenen en el procés. És imprescindible que en aquest ingrés o transferència es faci constar el número de comanda facilitada en la confirmació de la compra, així com la identificació del titular.
Si en el termini de 7 dies a partir de la compra no s'ha realitzat la transferència o ingrés en el compte bancari indicat, es procedirà a l'anul·lació automàtica de la venda comunicant-li-ho al client mitjançant correu electrònic.
FINANÇAMENT
En tot moment i mitjançant el simulador de quotes disponible en la fitxa dels productes, podrà informar-se del TIN i TAE de l'operació segons els terminis i les condicions de les campanyes en vigor.
La tramitació del crèdit implica l'aportació de la documentació necessària per a la seva aprovació, que al seu torn, està subjecta a requisits de cada operació i a situacions particulars de cada client. El contracte de finançament per a la compra de productes s'estableix entre el client i BANC CETELEM S.A.O., sense intervenció ni assumpció de cap responsabilitat per part de ZONAMOBEL.
Disposa d'un termini màxim de 7 dies per a enviar la informació requerida i formalitzar el procés, procedint a anul·lar la comanda si transcorregut aquest termini no ha rebut l'aprovació definitiva.
El procés s'inicia en seleccionar la forma de pagament FINANÇAMENT durant la confirmació de la comanda.
La plataforma de crèdit permet realitzar una simulació de pagaments en triar el nombre de mensualitats que millor s'adaptin a les seves necessitats, havent de completar a continuació les dades de sol·licitud del crèdit per a procedir al seu estudi.
Quan l'operació és pre-autoritzada, en la modalitat 100% en línia, rebrà en el seu telèfon mòbil un SMS amb un OTP (contrasenya d'un sol ús) que substitueix la signatura manuscrita, confirma que ha rebut, llegit i acceptat el contracte del préstec. L'aportació de la documentació necessària per a la seva aprovació serà en format digital, i el número de compte s'introduirà en la plataforma, sense ser necessària la fotocòpia de la cartilla del banc.
En cas de no realitzar-se mitjançant signatura electrònica, es genera un contracte en arxiu PDF que s'haurà d'imprimir i signar en totes les seves fulles, juntament amb les condicions generals, per a ser enviat a Cetelem per mitjans electrònics acompanyat de la següent documentació:
- Fotocòpia del DNI en vigor per totes dues cares o Targeta de Residència en el cas de ser estranger.
- Fotocòpia de justificant d'ingressos:
- Última nòmina (treballador per compte d'altri)
- Declaració de l'IVA (autònoms)
- Carta anual de revaloració de la pensió (pensionistes o jubilats)
- Fotocòpia de la primera pàgina de la cartilla del banc o rebut en el qual figurin els 20 dígits del compte on es domiciliessin els pagaments. El titular del compte ha de ser el mateix que sol·licita el finançament.
Una vegada que s'ha rebut i verificat tota la documentació es donarà curs a la comanda confirmant la data de lliurament mitjançant correu.
Si s'adverteix que en la documentació aportada, no es compleix algun requisit, el finançament serà rebutjat comunicant-lo pel mateix mitjà.
Quan l'operació no és pre-autoritzada es podrà sol·licitar documentació o informació complementària per a acabar el seu estudi i aprovació o bé rebutjar-la definitivament, i en aquest cas haurà d'optar per seleccionar una altra forma de pagament.
Qualsevol dubte durant aquest procés pot aclarir-la en el telèfon 902 053 699 o en ecommerce@cetelem.es
Oferta subjecta a l'autorització prèvia de Banc Cetelem S.A.O., després de l'estudi de la documentació aportada i signatura del contracte. Sistema d'amortització francès.
La TAE pot veure's alterada en funció del termini de l'operació a causa de l'existència d'una comissió de formalització.
- COMANDES I TERMINI DE LLIURAMENT
Una vegada es rep l'ordre de compra degudament emplenada, es remet una confirmació de la comanda realitzada a l'adreça de correu electrònic indicada pel client.
IMPORTANT: Es considera que la comanda inicia el seu curs quan es confirma el cobrament en compte bancari o, en cas de pagament finançat, es rep l'aprovació definitiva per part de l'entitat que concedeix el crèdit.
Els productes amb mesures especials o fabricats per encàrrec per al client no admetran canvi o devolució i en cas d'anul·lació, passats més de cinc dies des de la confirmació de la comanda, perdran l'import abonat.
El termini de lliurament s'indica en la fitxa dels productes i oscil·larà entre 10 i 75 dies hàbils aproximadament com a termini màxim, podent variar segons la zona de lliurament i situacions especials. Es computarà per dies laborals (de dilluns a divendres) des del moment en què es faci efectiva la tramitació de la seva comanda, després de la confirmació del pagament.
A causa de l'estacionalitat en el sector del moble i decoració, informem que no es consideren períodes hàbils per a la producció i el transport de mercaderies els compresos entre el 23 de desembre i fins al 7 de gener, els dies previs a la Setmana Santa i la pràctica totalitat del mes d'agost.
En el cas que figurin diversos terminis de lliurament en una mateixa ordre de compra, aquesta es realitzarà de manera conjunta dins del termini major dels productes que integren la seva comanda.
Per raons de logística interna, pot ser que una mateixa compra tingui enviaments parcials amb dates de lliurament diferents.
Si es desitja el lliurament d'una comanda en un termini posterior a l'indicat en la fitxa de producte, haurà de comunicar-ho per mail a l'adreça de correu electrònic info@zonamobel.com en rebre la confirmació de comanda i es realitzarà l'enviament en les dates sol·licitades.
Després, la mercaderia només es podrà retenir en els magatzems un màxim de 20 dies naturals des de la data prevista de lliurament i transcorregut aquest termini tindrà un recàrrec mensual addicional del 10% del valor de la comanda per despeses d'emmagatzematge.
L'incompliment en el lliurament no es considerarà tal si ha estat retardat per voluntat pròpia del comprador o si no s'ha pogut localitzar al mateix a través de les dades facilitades. ZONAMOBEL no serà responsable si no es duu a terme el lliurament de la comanda en el seu termini per casos de força major o cas fortuït.
De la mateixa manera quedarà alliberada del compliment de les seves obligacions de lliurament previstes en aquestes condicions generals declinant tota responsabilitat sobre aquest tema en els següents suposats:
-Impagament total o parcial pel client de l'ordre de compra.
-Inexactitud de les dades requerides al client en emplenar l'ordre de compra.
-Impossibilitat de lliurament de la comanda en el lloc indicat per falta d'accés adequat o qualsevol altra causa atribuïble al client.
- ENVIAMENT I MUNTATGE
El cost d'enviament estarà especificat en la confirmació de la comanda que apareixerà abans de validar la compra i podrà optar-se per la contractació de transport i muntatge.
El preu d'enviament que figuri en l'ordre de compra no es correspon amb el cost d'una eventual devolució per desistiment del client ja que aquesta es realitzaria a un preu ordinari de mercat.
Els productes voluminosos o que requereixen d'instal·lació de professionals es lliuren a través de personal propi o d'empreses especialitzades, incloent pujada a domicili, col·locació en el lloc triat, i retirada del material d'embalatge.
L'estada o habitació on es col·locarà la mercaderia, ha d'estar buidada. El compromís de muntatge es refereix exclusivament al mobiliari adquirit i no inclou desmuntar, traslladar o retirar mobles que pugui tenir el client en el seu domicili. La instal·lació de tota mena de complements decoratius o la realització de qualsevol mena de connexió elèctrica no serà a càrrec de ZONAMOBEL.
Els lliuraments es realitzen de dilluns a divendres (no festius), havent acordat prèviament la cita amb el client, qui haurà de verificar la conformitat de la comanda i el perfecte estat de la mercaderia.
Si el lliurament no es pot realitzar el dia acordat a causa de l'absència del client o a dificultats d'accés no assenyalades prèviament, es generaran unes despeses addicionals equivalents a un nou lliurament i fins i tot recàrrec per costos d'emmagatzematge que haurà d'abonar segons el preu de mercat.
Si desitja modificar la data de lliurament prèviament acordat haurà d'avisar amb un mínim de 72 hores d'antelació a través dels mitjans facilitats per l'empresa de transport.
Si el client no es troba en aquest moment en el seu domicili es deixarà un avís i es retindrà el producte durant 10 dies per a realitzar un nou lliurament, tenint en compte les 72 hores de previ avís i assumint el client la despesa del nou lliurament.
En cas que s'adverteixin desperfectes en el moment de la recepció o instal·lació dels productes adquirits, s'hauran d'especificar clarament les anomalies en l'albarà de l'operari i notificar-les en un termini màxim de 24 hores enviant un correu electrònic a info@zonamobel.com adjuntant fotografies del producte afectat. En aquest cas, es repararan o substituiran els productes defectuosos en el termini més breu possible.
La recepció de la mercaderia de canvi o substitució per part del client haurà de realitzar-se en un termini màxim de 30 dies naturals des de la primera crida de citació per part de l'equip de lliurament. Una vegada expirat el termini, si el client no ha acordat data de recepció del gènere es donarà per resolta la incidència i es procedirà a la devolució de la mercaderia a fàbrica.
Mai s'ha de tirar l'embalatge dels productes fins a comprovar que es troben en perfecte estat i verificar que coincideixen amb els que va demanar. Tampoc desembale els articles de descans com a matalassos, coixins i sabanes, abans d'assegurar-se que es corresponen amb la seva comanda ja que, per raons d'higiene, aquests no admetran canvi o devolució una vegada retirada la seva funda protectora, sense perjudici de la substitució d'aquells que tinguessin defectes de fabricació.
La falta d'observacions del client en el moment del lliurament equival a la seva conformitat plena amb els productes rebuts.
Excepte en el cas de defectes ocults no s'admetrà cap reclamació després de la recepció dels productes per part del client si aquest no ha seguit el procediment detallat anteriorment.
Les empreses autònomes i independents a ZONAMOBEL que realitzin el transport, lliurament i en el seu cas, muntatge del mobiliari o altres serveis, seran les úniques responsables de qualsevol mal o perjudici ocasionat al client per la prestació d'aquests.
ACCÉS
El client ha d'assegurar-se que les dimensions dels articles adquirits no suposaran problemes d'accessibilitat a l'immoble on s'efectua el lliurament a través de portes, passadissos, ascensors, replans, etc., i advertirà de qualsevol dificultat que pogués impedir la instal·lació (parets de pladur, sòls en mal estat, etc.).
No s'autoritza l'ús de corrioles o mecanismes similars per a pujar o baixar articles per la façana de l'edifici.
En cas de ser necessari, la contractació de mitjans mecànics com a grues o elevadors així com el seu cost i risc seran exclusivament a compte del client i haurà de comunicar-se amb antelació per a coordinar el lliurament.
D'igual manera el client ha d'informar, per a solucionar possibles problemes, si el domicili es troba en una àrea de difícil accés per a vehicles, dins de zones amb horari delimitat de càrrega i descàrrega o allunyat de nuclis de població.
CESSIÓ DE RISCOS
El lliurament es realitzarà mitjançant la posada a la disposició del producte per ZONAMOBEL o per un tercer a compte de l'anterior, en l'adreça indicada pel client en la gestió de compra.
El client assumeix els riscos de deterioració, danys i pèrdua des del moment en què els productes haguessin estat posats a la seva disposició conformement a aquesta clàusula.
- GARANTIA
Els articles adquirits i relacionats en aquest contracte, sobre la base de la Llei 3/2014 que modifica al Reial decret legislatiu 1/2007 sobre Garanties en la venda de Béns de Consum, queden garantits, amb caràcter general, davant qualsevol defecte de fabricació o disconformitat durant un termini de dos anys des de la data de la recepció de cadascun d'ells reconeixent-se al client el seu dret a la reparació de l'article, la seva substitució, la rebaixa del preu i la resolució del contracte. A partir del sisè mes haurà d'acreditar-se per la part compradora, que els vicis o defectes detectats tenien el seu origen en la data de lliurament d'aquests.
Per a exigir la garantia es requereix la presentació de la factura de compra, així com un informe detallat dels defectes, mitjançant correu electrònic a info@zonamobel.com. La garantia només serà vàlida en l'adreça de lliurament de la comanda i perdrà el seu valor si s'alteren, modifiquen o substitueixen dades de la factura.
La garantia no cobreix els desplaçaments, ni les deficiències ocasionades per negligències, cops, ús o manipulació indeguda, instal·lació incorrecta no efectuada pel servei tècnic autoritzat o materials sotmesos a desgast pel seu ús normal.
Determinades característiques normals de les matèries naturals (vetes, nusos, marques en la pell…) són signes d'autenticitat i embelleixen un producte, no sent causa de reclamació.
Els matalassos de nucli format íntegrament per làtex no seran vàlids per a bases que no permetin la seva transpiració i tampoc podran incorporar protectors o fundes que impedeixin la seva ventilació ja que afavoreixen l'aparició d'humitats.
Aquest apartat és de tractament exclusiu i independent de cada establiment del Grup ZONAMOBEL i els seus productes es comercialitzen a través de la venda en línia únicament dins de l'àrea d'influència de la botiga indicada.
TARIFES SERVEIS POSTVENDA
Les despeses que originin la reparació de peces no imputables a ZONAMOBEL, seran a càrrec del client sota les següents tarifes, imposats no inclosos.
-Desplaçament camió per a transports 60€
-Desplaçament i mà d'obra operari 40€/hora (a comptar des dels nostres magatzems)
- DEVOLUCIONS
Disposa de 14 dies naturals comptats a partir de la recepció de la comanda per a comunicar la devolució o canvi d'un producte correu electrònic a info@zonamobel.com, indicant clarament totes les dades del client i la referència de la comanda.
Una vegada aprovada la sol·licitud, en el cas d'una devolució, el producte es recollirà en perfectes condicions i amb el seu embalatge original, manuals, accessoris o regals promocionals inclosos en el seu cas, juntament amb una còpia de l'albarà de lliurament.
En els canvis, el producte es recollirà en el moment del lliurament del nou sol·licitat amb les especificacions descrites anteriorment.
Els costos que generi la seva recollida seran a càrrec del client i es correspondran amb un 20% de l'import de l'article objecte de devolució, establint un mínim de 30 euros.
Quan es tracti d'enviaments erronis o productes deteriorats, ZONAMOBEL admetrà la devolució i es farà càrrec dels costos de transport sempre que l'usuari hagi comunicat aquesta circumstància dins del termini i condicions assenyalades.
Després d'haver rebut la mercaderia en el nostre magatzem i comprovat el seu estat, el client obtindrà els diners de la seva devolució, descomptant les despeses de transport, conforme a la modalitat de pagament realitzada o mitjançant transferència bancària en un termini màxim de 14 dies hàbils.
En el cas dels canvis, si el preu és superior haurà d'abonar la diferència i si és inferior rebrà reemborsament equivalent.
No admetran canvi ni devolució els productes destinats a ús íntim als quals se'ls hagi retirat la seva funda protectora com a matalassos, llençols, coixins... i els realitzats amb mesures especials o fabricats per encàrrec conforme a les especificacions del client, elecció d'entapissat, mesura o acabat, conforme a l'Article 103 de la LGDCU sobre excepcions al Dret de Desistiment, exceptuant aquells que estiguin defectuosos o incorrectament subministrats.
- LEGISLACIÓ APLICABLE
Aquestes Condicions Generals es regeixen per les lleis espanyoles i les parts se sotmeten, per a la resolució dels conflictes i amb renúncia a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals del domicili de l'usuari.